Reiserücktrittsversicherung - FAQs

1. Aktivierung der Versicherung

Wer kann dieses Angebot nutzen?

Jeder kann die Reiserücktrittsversicherung nutzen. Es sind nur zwei Bedingungen zu erfüllen: Sie brauchen ein deutsches PayPal-Konto und müssen in Deutschland wohnen.

Wo finde ich die Allgemeinen Versicherungsbedingungen meines Vertrags?

Wenn Sie die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* aktiviert haben, erhalten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen automatisch nach Abschluss der Versicherung per E-Mail. Im Übrigen unterliegen Sie keiner Vertragsbindung.

Sofern Sie die Premium-Reiserücktrittsversicherung oder die Familien-Reiserücktrittsversicherung gewählt haben, erhalten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen Ihres Vertrags ebenfalls per E-Mail, sobald Sie sich registriert haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten oder gelöscht haben, können Sie uns über das Aon-Kundendienstportal kontaktieren.

Kann ich den Vertrag widerrufen?

Für die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* müssen Sie keinen Vertrag abschließen. Ein Widerruf ist also nicht erforderlich. Wenn Sie die Premium-Reiserücktrittsversicherung oder die Familien-Reiserücktrittsversicherung gewählt haben, können Sie den jeweiligen Vertrag binnen 14 Tagen ab Ihrer Registrierung widerrufen. Sie erhalten dann die von Ihnen gezahlten Beträge vollständig auf Ihr PayPal-Konto erstattet. Wenn Sie Ihren Vertrag außerhalb der Widerrufsfrist kündigen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über das Aon-Kundendienstportal.

Wer ist versichert, wenn ich mit mehreren Personen reise?

Die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* deckt nur Ihren Teil. Andere Reisende mit deutschem PayPal-Konto können ebenfalls die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* aktivieren.

Was ist versichert?

Unsere Gratis-Reiserücktrittsversicherung* deckt viele unerwartete Ereignisse ab, die leider, selbst bei bester Planung, die Reisepläne durchkreuzen können. Dies sind z.B.:

  • • Im Krankheitsfall oder bei schwerer Unfallverletzung von Ihnen oder einer mitreisenden Person
  • • Bei unerwarteter schwerer Verschlechterung bestehender Erkrankungen
  • • Bei Reisepassdiebstahl, wenn Sie daher nicht verreisen können
  • • Bei Verlust des Arbeitsplatzes oder unerwarteter Aufnahme der neuen Arbeitsstelle
  • • Bei erheblichen Schäden durch Feuer, Elementarereignissen oder einem Einbruch bei Ihnen zu Hause
  • • Bei unvorhergesehenem Stau oder einem Unfall auf dem Weg zum Flughafen, Busstation oder Bahnhof
  • • Bei Scheidung oder Trennung
Die Inanspruchnahme der Versicherungsleistungen unterliegt den Allgemeinen Versicherungsbedingungen der Europ Assistance, die Sie hier einsehen können.

Sind alle Arten von Reisen versichert?

Ja, die Reiserücktrittsversicherung deckt Ihre nicht erstattungsfähigen Kosten (Flugtickets, Hotelreservierungen, Airbnb, Mietwagen usw.) bis zu der vereinbarten Versicherungssumme, wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund stornieren müssen. Voraussetzung ist, dass Sie ein deutsches PayPal-Konto haben und die Versicherung vor der Buchung Ihrer Reise abgeschlossen bzw. aktiviert haben.

Werden mir irgendwelche Kosten für die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* berechnet?

Nein, nie. Diese Versicherung ist kostenlos.

Wie viele Personen sind bei der Familien-Versicherung versichert?

Versicherungsschutz in derFamilien-Reiserücktrittsversicherung besteht für zwei Erwachsene und bis zu drei Kinder oder einen Erwachsenen und bis zu vier Kinder. Der Begriff „Familie“ ist wie folgt definiert: Elternteil(e) und Kinder unter 18 Jahren. Jeder Erwachsene bzw. jedes Kind ist genau so wie die versicherte Person versichert, wenn er/es allein reist. Wenn Sie ein weiteres Kind in Ihre Versicherung einschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Von wann bis wann gilt die Reiserücktrittsversicherung?

Die Reiserücktrittsversicherung gilt ab dem Datum, ab dem Sie die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* aktivieren oder die Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung abschließen. Reisen, die Sie nach Aktivierung oder Abschluss gebucht haben, sind versichert.

Die Gratis*-, Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung endet automatisch nach Ablauf der 12 Monate. Sofern wir uns entscheiden, Ihnen die Gratis*- Reiserücktrittsversicherung ein weiteres Jahr anzubieten, entstehen Ihnen dadurch keine Kosten. Die Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung endet in jedem Fall automatisch. Es ist keine gesonderte Kündigung erforderlich.
Bitte beachten Sie: Reisen, die Sie vor der Aktivierung oder dem Abschluss gebucht haben, sind nicht versichert.

Endet die Reiserücktrittsversicherung automatisch?

Die Gratis*-, Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung endet automatisch nach Ablauf der 12 Monate. Sofern wir uns entscheiden, Ihnen die Gratis*- Reiserücktrittsversicherung ein weiteres Jahr anzubieten, entstehen Ihnen dadurch keine Kosten. Die Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung endet in jedem Fall automatisch. Es ist keine gesonderte Kündigung erforderlich.

2. Schadensfall

Wie beantrage ich eine Rückerstattung in einem Schadensfall?

Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen. Wir informieren Sie dann per E-Mail, welche weiteren Unterlagen für die Bearbeitung notwendig sind.

Wie kann ich den Bearbeitungsstand meines Schadensfalles prüfen?

Sie können den Stand der Bearbeitung auf unserer Website prüfen.

Wie lange dauert die Auszahlung meines Schadens?

Sobald wir Ihre Schadenmeldung und alle erforderlichen Dokumente erhalten haben, wird Ihr Schaden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Sofern der Schaden ersatzpflichtig ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Sie können uns über unsere Website kontaktieren.

Wie viele Schadenfälle sind gedeckt?

Die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* deckt einen Schadenfall pro Jahr mit einem Höchstbetrag von 300 €. Die Premium- und die Familien-Reiserücktrittsversicherung deckt eine unbegrenzte Anzahl von Schadenfällen bis zu einem Gesamtbetrag von 2.500 €.

Wie hoch ist die Selbstbeteiligung?

Die Gratis-Reiserücktrittsversicherung* hat keine Selbstbeteiligung. Wenn Sie die Premium- oder Familien-Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, beträgt die Selbstbeteiligung 30 € bei der ersten Rückerstattung, sofern diese mehr als 300 € beträgt. Bei allen weiteren Rückerstattungen gibt es keine Selbstbeteiligung.